Как открыть свой пункт выдачи заказов

Обращали внимание, что есть места, в которых часто меняются магазины? Год назад там была аптека, полгода спустя продуктовый, три месяца назад – парикмахерская, затем кальянная, в прошлом месяце недолго отработал какой-то клуб, а сейчас на стёклах вновь видна надпись «АРЕНДА». Вы проходили, на секунду задумывались: «Почему так? Место же ходовое, остановка рядом, магазинов и домов много…», удивлялись и шли дальше. Вполне может быть, что предназначение у этого помещения – пункт выдачи заказов, он же ПВЗ.

ПУНКТ ВЫДАЧИ ЗАКАЗОВ – ЧТО НУЖНО ДЛЯ ОТКРЫТИЯ?

Почему ПВЗ может быть удачным бизнесом? Просто откройте шкаф, посмотрите на вещи и вспомните: как давно вы делали покупки онлайн и в торговых центрах? Количество продаж через Интернет постоянно растёт, а COVID-19 и вызванная им пандемия сделали этот рост лавинообразным. Так что работы у почтовых служб добавилось. Но не всё и не всегда идёт по традиционным, зачастую очень неспешным, каналам «Почты России» или DHL. И в этом кроется исток успеха пунктов выдачи заказов.  

Итак, первое с чем необходимо определиться, это место будущего пункта. Базовые требования достаточно просты: хорошая проходимость и наличие возможности припарковать автомобиль (ведь не будете же вы носить коробки через два квартала до своего ПВЗ? Впрочем, если перспективы для бизнеса хорошие, то и это не преграда). Идеальный вариант – помещение с широкими окнами и отдельным входом или в развитом торговом центре с хорошим потоком посетителей. Площадь для ПВЗ – 20-40 м². Если меньше, вам и клиентам будет тесно и неудобно, а больше – останутся неиспользуемые площади, за которые платятся деньги. Ясное дело, что стоимость аренды зависит от района, транспортной составляющей и локации. Чем выше трафик, тем выше запросы у собственников. Но сейчас рынок насыщен свободными площадями, и можно выбирать из сотен вариантов. Стоимость аренды таких помещений в Омске начинается от 15 000 ₽, а верхняя планка – 100 000 ₽ (аренда в «МЕГЕ» ощутимо выше, но это случай, скорее, исключительный для Омска).

Следующий шаг – выбор формата ПВЗ. Они бывают независимыми, монобрендовыми и теми, что работают по франшизе. У каждого варианта свои особенности.

 

 

Независимый ПВЗ – вам самим будет необходимо искать интернет-магазины и предлагать свои услуги. Вариант неплох, если примерно известно, с какими площадками можно работать, и объёмы доставки ожидаются достаточно большие. Тут важны вопросы логистики и оплаты:

• кто, как и за чей счет будет доставлять заказы; 
• как часто организуется отправка;
• как будет организована система возвратов;
• как будет проходить оплата.

Мощный плюс этого варианта в том, что вы раскручиваете свой бренд, самостоятельно определяете тарифы,  а ещё у вас отсутствуют ограничения и жёсткие требования к помещению (цвет стен и мебели, высота потолков, наличие и размер примерочных, цвет занавесок – всё это на ваше усмотрение, ведь вы создаёте свой бренд). Достаточно арендовать помещение площадью 15-30 м² и зонировать его, сделав стойку выдачи проверки товаров и склад, и начать обслуживание потока клиентов.

Монобрендовый ПВЗ – работа с одним крупным интернет-магазином. Выбор, правда, здесь невелик, потому что многие российские онлайн-площадки организовали собственную сеть ПВЗ, как, например, Lamoda или labirint (с ними можно работать при наличии собственной недвижимости, но это уже иной бизнес). Так что на выбор остаётся Ozon и, с сентября этого года, Wildberries. 

ПВЗ по франшизе открываются на базе крупных служб доставки. Это СДЭК Boxberry, PickPoint, IML, DPD, Hermes, Maxima Express и ещё много более мелких доставочных компаний. Чем крупнее и известней бренд, тем больше заказов. Но растёт и конкуренция… Есть ряд требований, общих для всех франшиз. Например, наличие документально подтверждённых свободных средств для инвестирования и оборотных средств на несколько месяцев работы. Также, франчайзи должен оформить складскую зону и зону ожидания для посетителей согласно стандартам компании, установить брендированные указатели и вывеску. 

Основные плюсы открытия монобрендового ПВЗ или франшизы:

• известный бренд;
• отработанные методы и сроки доставки;
• проработанная бизнес-модель;
• возможность работать параллельно с основным бизнесом;
• конкурентные тарифы;
• простая интеграция на сайт, наличие готовых модулей для популярных CMS; 
• удобный API-сервис.

Но наряду с плюсами, есть и минусы в виде значительных штрафов за несоблюдение условий договоров. Так, например, у Ozon: 

• за несвоевременное сообщение о заключении агентского договора с другим принципалом – 30 000 ₽; 
• за просрочку в выдаче заказа – 2% от его стоимости, но не менее 100 ₽ в день; 
• за нарушение требований по работе с маркетинговыми материалами – 500 ₽ за каждый случай; 
• за нарушение установленного графика работы – 1 000 ₽ за каждый случай; 
• за нарушение сроков перечисления денег – до 100% от суммы; 
• за нарушение конфиденциальности или разглашение персональных данных покупателей – 10 000 ₽. 

У некоторых франшиз есть система обеспечительных платежей – при заключении договора новым ПВЗ вносится депозит, порядка 30 000 ₽ из которого может гаситься долг ПВЗ в случае кассового разрыва. 

 

ОТКРЫВАЕМ ПВЗ - ТРЕБОВАНИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА

Определившись с форматом, регистрируем наш бизнес.  Тут два классических варианта – в форме ИП или ООО. Выбор за вами. Что касается системы налогообложения, то для ПВЗ можно выбрать общую или упрощенную. Оптимальней, конечно же, «упрощёнка», ведь налогооблагаемым доходом для УСН признается только вознаграждение агента, так что ПВЗ без проблем впишется в лимит годового дохода – 150 000 000 ₽ (если не впишется, то вы гуру бизнеса и вам пора открывать свой курс развития). 

Код ОКВЭД: 

47.91 – торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет;

Кстати, код 47.91 содержит 4 дочерних кода:

47.91.1 – торговля розничная по почте; 

47.91.2 – торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети интернет; 

47.91.3 – торговля розничная через интернет-аукционы; 

47.91.4 – торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи телевидения, радио, телефона.

Кроме базового кода 47.91, не будут лишними коды:

• 53.20 – деятельность почтовой связи прочая и курьерская деятельность;
• 52.29 – деятельность вспомогательная прочая, связанная с перевозками;
• 53.10 – деятельность почтовой связи общего пользования;
• 52.10.9 – хранение и складирование прочих грузов;
• 82.92 – деятельность по упаковыванию товаров; 
• 82.99 – деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки;
• 96.09 – предоставление прочих персональных услуг, не включенных в другие группировки.

Так как большая часть заказов, если не все уже, оплачивается безналично, то стоит подумать и об эквайринге. Выбор банка – дело очень личное, и у каждого свои предпочтения. Например, у Boxberry партнерское соглашение со Сбером. По нему тариф — 1,7% и бесплатное пользование терминалами.

Да, ещё понадобиться получить разрешительные документы от Роспотребнадзора, заключить договоры с коммунальщиками.

К открытию будет необходимо подготовить помещение. Проще – если вы развиваете свой бизнес и сами утверждаете свой дизайн-проект. Чуть сложнее, если открываетесь под брендом. У каждой сети свои требования к окраске стен, внешнему виду полок и кабинок (сложнее всего работать с Ozon и Wildberries, проще со службами доставки – их, обычно устраивают ровные окрашенные белые стены). Необходимы ещё и вывеска на фасад, наклейки на окна и двери. Работа дизайнера, изготовление фасадной вывески и её монтаж, печать на плёнке или бэклите могут стоить 15 000 до 50 000 ₽. Эти расходы сильно зависят от уровня ваших запросов, сроков и качества изготовления.

Стеллажи, зеркала для примерочных и мебель для зала  (стойка для сотрудников, стулья и т.д.) можно сделать на заказ, купить в крупных сетевых  магазинах (Леруа Мерлен, OBI), можно взять б/у, или сделать самому (если у вас прямые руки и небольшой опыт работы с ЛДСП или МДФ). Замечательно, если будет детская зона – и вам, и клиентам будет спокойнее, если дети будут рисовать или играть в простые головоломки, а не кричать «Маааам, маааам! Пошли уже скорей!» или носиться по ПВЗ.

Также нужна хорошая проводка и достаточное количество розеток – клиенты захотят проверить присланную им электронику и бытовую технику.

Не забудьте и об «Уголке потребителя», ведь согласно требованиям статьи 9 Закона РФ «О защите прав потребителя» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель – должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Так что будьте готовы потратить ещё пару тысяч рублей на стенд, на котором должны быть:

• Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»;
• копия свидетельства о регистрации ИП или ООО;
• книга отзывов и предложений;
• журнал проверок;
• телефоны и адреса ведомств, осуществляющих надзор в сфере потребительских прав;
• схема эвакуации при пожаре и правила противопожарной безопасности;
• информация о льготах при обслуживании определенных категорий граждан: инвалидов, ветеранов и прочее;
• прейскурант по оказываемым услугам и правила их предоставления.

 

ОТКРЫВАЕМ ПВЗ – ЛЮДИ И ОБОРУДОВАНИЕ, РАСХОДЫ И ДОХОДЫ

Оборудование можно также взять новым, купить б/у или принести из дома (несмотря на гневные взгляды близких). Тут точно понадобятся:

• компьютер или ноутбук с лицензированным ПО и доступом в сеть;
• кассовый аппарат, соответствующий требованиям ФЗ-54;
• терминал для приема оплаты пластиковыми картами и устройствами с NFC;
• МФУ или отдельно сканер, принтер и копировальный аппарат.

Идеально, если найдутся средства организовать систему охраны и видеонаблюдения над зоной выдачи и хранения посылок.

На оборудование и технику придётся потратить от 50 000 ₽.

Персонал. Минимальное количество сотрудников – два, ведь работать им придётся до позднего вечера (чем позже будет закрываться точка выдачи, тем больше заказов будут на неё приходить). Проследите, чтобы это были крепкие парни и девушки, ведь им придётся поднимать достаточно тяжелые посылки. Помним, что минимальный размер оплаты труда 12 130 ₽, так что меньше этой суммы оптимизировать зарплату не выйдет. 

Для того, чтобы увеличить прибыль, можно организовать курьерскую доставку, взяв в штат курьера и оплачивая ему определённую сумму с каждой доставки (50-70 ₽.). 

Пока у нас шли только расходы, а что же можно получить от организации ПВЗ? Тут всё зависит от количества обработанных посылок. Комиссия за каждую посылку (выдача, возврат или приём) выходит в районе 15-50 ₽, обычно 30 ₽. В Ozon выплаты зависят от оборота и составляют 3,5% или 4,4% в зависимости от площади помещения, ёмкости склада и наличия примерочной, а новые точки получают двойную ставку вознаграждения в течение трёх первых месяцев.

Считается, что ПВЗ окупаются за 2-3 месяца, но каждый случай индивидуален. За счёт чего можно ускорить этот процесс? Например, заключить несколько агентских договоров (с Wildberries это не получится, а вот с Ozon - да); сделать на 2ГИС и Яндекс.Картах платное размещение - и ПВЗ будет занимать верхние позиции в результатах поиска; поставить постаматы; увеличить время работы ПВЗ и курьерской доставки.