Error download photo.
Code = 404
Link = https://lh5.googleusercontent.com/FAsQaRXxqQQsO0WyKJVL-JiUjC-KmVuG-4Ni_5aHQW2tMqoMOqruay9AcLbxxh4Yjr-EEuI9T64NhA4I8YnmvTGMtFWXxM6EYmSM7hTRVsIQVdImrGRkWaKfuRP6FXWpvXzWctvKh7tLft127uA9deouEaGEU3YlH8exJMwi_n2XdL8YyshNdQ
Error download photo.
Code = 404
Link = https://lh6.googleusercontent.com/QpWIArxdATUeDig9CUTSKv6cW2RXXPr93klpLwDViZL7mLiGu3OSY35_4o8Y5iAaWGs29QEmOXJxukzdtopKZUpg2EhcwZzLjYdYidHy4RxiNp715tOdOKmfV2oUfyODSnawALaN2-7lAAbseZzIdenuWQDjdx6kJWpo9ptPCo7HMI4v3fANwA
Error download photo.
Code = 404
Link = https://lh5.googleusercontent.com/su-kqYfcdzr4Aj2zGKMfjP2jXcxdXpQq3xGoKYLjRAWNb70yXWfshNg58IHJHvc2_KBGkWr7iTJoYi7ACe5mOky0V9LDPebmxn_gh17jpsGWY9LUssG1RZcGAhxusMXafLnVOJNKTC2WVCA3fMFDuCr0D9kN6s5feNdUhzZX7rSLDajfMQSFrg

ИТ для малого и среднего бизнеса. «Осознание проблем»

Дата публикации: 25.10.2022

Первая статья вышла под негласным заголовком «Зоопарк информационных технологий в малом бизнесе». Ну что же, давайте попробуем вместе разобраться, как сделать из информационных технологий надёжную систему, которая будет опорой для вашего бизнеса, а не клубком проблем и источником постоянной головной боли.

Статья предназначена для собственников бизнеса, директоров, руководителей. Она также будет полезная всем, кто так или иначе сталкивается с решением ИТ-задач в микро, малом и среднем бизнесе. Вопросы в статье актуальны и для крупного бизнеса (в меньшей степени, но всё же), потому что они не только про информационные технологии, эти вопросы во многом о людях, а, как известно, люди везде «одинаковые».

«Слепая зона»

Эту статью, я постараюсь написать так, чтобы у вас возникло как можно больше мыслей о том, как всё устроено. Постараюсь обратить ваше внимание на «слепые зоны». Сначала попробуем увеличить степень неопределённости в поднимаемом вопросе, а потом постепенно попробуем трансформировать эту неопределённость в ясное понимание – что нужно делать, как делать и, главное, зачем.

Словосочетание «слепая зона» я использую как понятное любому автолюбителю – это область, которую вы не видите, но о которой нужно помнить всегда при перестроении, ведь потеря бдительности и невнимательность может привести к ДТП. Если на дороге количество «слепых зон» и ситуаций, в которых она возникает, – невелико, то в ИТ таких «слепых зон» огромное количество. Их-то я и постараюсь для вас «проявить».

Итак, приступим. Далее будет список из множества вопросов, на которые нужно ответить предельно честно. Лучший способ получить максимум пользы для себя и вашей организации – ответить на эти вопросы письменно, максимально честно и открыто.

«У семи нянек дитя без глаза»

Если в вашей компании несколько человек отвечают за ИТ, то желательно, чтобы каждый ответил на эти вопросы, а руководитель потом сравнил ответы. Это простой, но очень действенный инструмент. В ваших ответах может быть очень много нюансов, осознание которых заставит крепко задуматься.

 

«Объекты ИТ»

К ИТ я отношу всё, что связно с ПК, оргтехникой, электроникой и программным обеспечением, которое используется для обеспечения бизнес-процессов в вашей организации. Подробно об объектах в ИТ написано в первой статье.

 

Итак, вопросы:

  0) Полный перечень проблем

  1. Есть ли у вас реестр ИТ-задач, которые необходимо решить в ближайшее время?
  2. Если ли у вас реестр ИТ-задач, который отвечает стратегии развития вашей организации?
  3. С какими проблемами ежедневно сталкиваются ваши сотрудники? Кто знает об этих проблемах? Кто их решает?

 

  1) Ответственные лица, сотрудники организации

Ответственные лица – это те люди, которые ставят задачу ИТ-специалисту и принимают работу.

Часто бывает так, что ответственного человека нет совсем, – а функция при этом выполняется. Как правило небольшие коллективы или отделы, например, отдел бухгалтерии или отдел продаж, – решают свои проблемы совместными усилиями.

  1. Кто осуществляет непосредственное управление ИТ-задачами в вашей организации?
  2. Как давно работает этот человек в вашей организации?
  3. Есть ли у него профильное ИТ или инженерное образование?
  4. Почему именно этот человек занимается этими вопросами?
  5. Есть ли другие люди, которые могут решать ИТ-задачи?
  6. ИТ-задачи для ответственных лиц являются основными или дополнительными?
  7. Кто осуществляет координацию работы всех участников (внутренних и внешних) при решении сложных ИТ-задач?

 

  2) Ответственные лица, внешние организации (ИТ-аутсорсинг)

  1. Сколько внешних аутсорсинговых компаний занимаются решением ваших задач?
  2. Как осуществляется работа, какой процесс?
  3. Как долго решаются задачи? Почему такие сроки? Почему так долго? Можно ли быстрее? Нужно ли быстрее?
  4. Что точно входит в обязанности аутсорсинговых компаний?
  5. Есть ли описанный регламент взаимодействия с аутсорсинговыми компаниями? Этот регламент утвержден обеими сторонами?
  6. Есть ли нерешённые задачи, которым больше 3-х месяцев. Почему они не решены?
  7. Есть ли планёрки между ответственными лицами внутри компании с внешними исполнителями?

 

  3) Стоимость ИТ для вашего бизнеса

  1. Сколько вы потратили на ИТ за 2021/2022 год?
  2. Какова стоимость услуг от общей стоимости затрат на ИТ?
  3. Каковы постоянные затраты на ИТ в месяц? (Интернет, связь, ПО, подписки на сервисы)
  4. Какой экономический эффект от этих затрат?

 

  4) Оборудование

  1. В каком состоянии оборудование?
  2. Как давно делали модернизацию?
  3. Нужна ли вам модернизация?
  4. Знаете ли вы, как дёшево модернизировать свой парк ПК и серверов?
  5. Довольны ли ваши сотрудники тем, как быстро работают компьютеры и программы?
  6. Можете ли вы оценить потери времени всего коллектива в деньгах из-за медленной работы ИТ-инфраструктуры?

 

  5) Техническая документация

  1. Где хранится вся информация по вашей ИТ-инфраструктуре?
  2. Есть ли для этого отдельный документ?
  3. Кто имеет доступ к этому документу и где он хранится?
  4. Есть ли у вас реестр сервисов, которыми пользуется ваша организация?

 

  6) Безопасность сервисов

  1. Электронная почта – обычная или корпоративная?
  2. На какие номера телефонов «привязаны» учётные записи сервисов, которые используются вашей организацией?
  3. Кому принадлежат эти номера телефонов?
  4. Кто ответственный за пароли?
  5. Включена ли двухфакторная аутентификация на ключевых сервисах?
  6. Удалённый доступ к ПК – включён ли автоматический запуск ПО для удалённого доступа? Включены ли постоянные пароли?

 

  7) Пароли

  1. У кого хранятся пароли? Кто знает все пароли?
  2. Как часто вы меняете пароли?
  3. Когда вы в последний раз меняли пароли на критических учётных записях?
  4. Кто знает пароли к критическим учётным записям помимо сотрудников организации?
  5. Вы знаете, как правильно контролировать пароли в организации?
  6. В вашей организации используют сложные пароли? (Например, мнемонические).

 

На самом деле вопросов касательно ИТ в МСБ – то есть в организации размером от 10 до 100 человек, невероятно много. В рамках статьи я постарался сформулировать такие вопросы, ответы на которые позволят начать распутывать «ворох проблем», который есть в каждой организации. 

А я в следующих статьях постараюсь в этом помочь.

Если будет отклик на эту статью – я подготовлю расширенный перечень вопросов на сервисе Яндекс.Формы, чтобы «покрыть» максимальное количество ИТ-задач, которые могут возникать в МСБ. А затем опубликую обезличенные результаты. Мне кажется, это будет весьма интересно.

Автор: Руслан Киямов

Поделиться:
Появилась идея для новости? Поделись ею!

Нажимая кнопку "Отправить", Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности сайта.